Refund policy

1. Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos – Left Importaciones

En Left Importaciones queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Por eso, esta política se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano y normas aplicables al comercio electrónico.

Derecho de retracto

• Puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

• Para hacerlo, debes escribirnos a [correo de soporte] indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo del retracto (opcional)

Condiciones para aceptar la devolución

Para aplicar retracto o devolución voluntaria, el producto debe:

• Estar en perfecto estado, sin uso y con sus empaques, accesorios, etiquetas y manuales completos.

• No estar dañado, modificado o alterado por el cliente.

• Incluir la factura o comprobante de compra.

No aplica derecho de retracto, salvo fallo de fábrica o error nuestro, en:

• Productos claramente personalizados o confeccionados a la medida.

• Productos de uso íntimo o higiene una vez desprecintados.

• Productos en outlet, saldo o con aviso de “sin devolución” por desperfectos informados previamente.

Costos de envío en devoluciones

• En devoluciones por retracto (te arrepentiste de la compra) el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.

• En devoluciones por producto defectuoso, dañado en transporte o error en el envío, Left Importaciones asumirá el costo del transporte y realizará el cambio o reembolso correspondiente.

Reembolsos

• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso.

• El dinero será devuelto en un plazo máximo de 15 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado, o el que se acuerde contigo.

• En caso de pago con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de tu entidad financiera.

Cambios por talla, referencia o producto

• Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o referencia, contáctanos dentro de los [X días calendario] siguientes a la entrega.

• El producto debe cumplir las mismas condiciones de estado ya descritas.

• Los costos de envío del cambio pueden estar a cargo del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Left Importaciones.

Productos defectuosos o con garantía

Si el producto presenta fallas de fábrica:

• Debes reportarlo a [correo de soporte / WhatsApp] indicando descripción del problema, fotos o videos y número de pedido.

• Evaluaremos el caso y podremos:

  • Reparar el producto.

  • Cambiarlo por uno nuevo.

  • O realizar el reembolso del dinero, según corresponda.